视频云网厅运行系统
技术领域
本发明属于视频远端操作系统技术领域，具体涉及一种自助的远程营业厅。
背景技术
近年来，运营商所处的发展环境不断变化，行业竞争越发激烈，随着跨界融合日益深入，同时也面临严峻挑战。一方面，运营商们的网络、业务、服务更加趋于同质化，客户和流量的竞争更加激烈，营销服务模式和用户触点也在发生根本变化。另一方面，互联网企业以及产业各方也在抢抓机遇、推进数字化布局。对于消费者而言，他们关注的焦点已从基础网络需求上升到集移动互联网生活方式、消费生态、消费升级服务于一体的更高生活品质的综合需求。因此，打造生活化、便捷化、场景化的嵌入式运营平台已成为行业新风口。
另外，在遇到一些突发情况时，例如新冠疫情，无接触的营业厅或操作系统已成为未来发展的大趋势，因此，亟需一种可实现远程无接触式的视频云网厅。
发明内容
为解决现有技术存在的技术问题，本发明提供了一种视频云网厅，用户在线上即可通过手厅、网厅、微信小程序自助办理复杂业务，用户只需要在视频终端接通视频，或通过视频营业厅自助服务终端完成业务办理，实现无接触式业务办理，与现有营业厅的融合性好，可推广新强。
为实现上述目的，本发明所采用的技术方案为：视频云网厅运行系统，包括视频营业厅前端系统、视频营业厅系统和数据存储系统。
视频营业厅前端系统包括视频通话模块和呼叫视频客服模块，视频通话模块用于操作者的视频接入和屏幕共享接入，呼叫视频客服模块内设开卡功能、装宽带功能、缴费功能和其他业务功能。
视频营业厅系统包括实时视频接入模块、排队机制模块、设备管理模块、订单管理模块、页面跳转模块和系统管理模块。
视频接入模块内设网页即时通信模块（WEbRTC）、创建视频通道、视频日志和屏幕共享输出模块。
排队机制内设排队策略模块和排队超时管理模块。
设备管理模块内设远程设备管理模块、设备接入授权模块和设备监控模块。
订单管理模块内设业务服务订单管理模块和视频客服订单管理模块。
系统管理模块内设人员管理模块、功能管理模块、角色管理模块和角色授权管理模块。
页面跳转模块根据呼叫视频客服模块所输入的功能实现页面对应跳转，可实现开卡业务、装宽带业务、缴费业务和其他业务。
数据存储系统内设客户信息存储模块、视频记录存储模块、客服订单存储模块和日志信息存储模块。
操作者通过线上用户端进行操作，操作者可通过手厅、网厅、APP、小程序、H5中的任意一种进行操作。
操作者通过线下用户端进行操作，操作者可通过视频营业厅自助服务终端进行操作。
本运行系统内设消息中心，消息中心包括音视频消息、读取证件消息、拍照消息、桌面共享消息、读卡消息、写卡消息、评价消息、网络波动消息和状态消息。
本系统的运行过程为：
一、视频认证：
操作者通过视频终端发起视频请求；
视频管理平台对视频请求接入、空间坐席判断、坐席链接；
视频坐席终端根据坐席链接实现视频接通；
视频管理平台获取证件信息；
视频终端读取并解出证件信息；
视频管理平台发送校验请求；
能力开发平台根据校验请求依次完成一证五户校验、客户合法性校验、人脸比对和活体校验；
校验成功后，视频坐席终端发出获取业务照片的指令；
视频终端对所办业务拍照，视频管理平台将业务照片留存。
二、业务受理：
视频认证完成后，进入CBSS受理系统，业务受理、生成受理订单；
受理订单若与其余订单可绑定，视频管理平台即绑定订单；
受理订单若不与其余订单绑定，无纸化平台获取免填单内容、提交免填单、发起签名工单；
视频管理平台接收免填单信息；
视频坐席终端推送签字板；
操作者通过视频终端签名；
视频管理平台整合签名信息，若签名信息可合成，无纸化平台合成免填单签名信息；
若无签名信息合成，无纸化平台绑定签名信息与业务照片，视频管理平台生成免填单。
三、费用生成：
视频终端生成二维码，操作者在视频终端扫码并付费，付费成功后，退卡，结束业务办理。
本发明与现有技术相比，具体有益效果体现在：
一、本发明的内部外组织有效协同合作，操作者可随时、随地、随心地享受电信运营商带来的产品和服务体验。
二、本发明与5G通信相融合，实现电信运营商与本发明的共赢商业模式，提高在产品、渠道、服务等方面的能力，方便客户简单、超值、自由、便捷地进行沟通。
三、本发明带来了新的运营模式，在新的无接触式业务办理模式下，节省了基础成本，可支持一点接入并全网业务办理的功能，独立运营，减少了众多中间环节，业务推广迅速，范围广泛，借助已有成熟的商业地点、居民小区、商服楼宇等即可实现渠道落地，快捷方便，成本低。
附图说明
图1为本发明的系统图。
图2为实时音视频方案的系统图。
图3为用户、营业员同屏方案的系统图。
图4为远程操控硬件方案的系统图。
图5为智能分配坐席方案的系统图。
具体实施方式
为了使本发明所要解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
如图1所示，视频云网厅运行系统，包括视频营业厅前端系统、视频营业厅系统和数据存储系统。
视频营业厅前端系统包括视频通话模块和呼叫视频客服模块，视频通话模块用于操作者的视频接入和屏幕共享接入，呼叫视频客服模块内设我要开卡的按键、我要装宽带的按键、我要缴费的按键和其他业务按键，操作者根据需要选择对应的业务按键。
视频营业厅系统分为四大功能，用户展现层具备多种接触方式；消息层统一处理展现层与营业员的交互消息延迟降到最低；基础能力管理整个视频营业厅的支撑包括排队、接入、设备管理视频管理等；数据存储视频流信息及视频订单信息。
视频营业厅系统包括实时视频接入模块、排队机制模块、设备管理模块、订单管理模块、页面跳转模块和系统管理模块。
视频接入模块内设网页即时通信（WEbRTC）、创建视频通道、视频日志和屏幕共享输出，实现视频的实时接入。
如图2所示，实时音视频方案为：用户通过手厅、网厅集成的SDK或者通过视频营业厅资质服务终端发起视频通讯；EasyCMS 开源的设备接入与管理服务，支持多设备、多客户端接入；EasyDarwin 核心流媒体服务，RTSP开源流媒体服务高效、稳定、可靠，支持RTSP流媒体协议。
用户端内设有云平台对接和流推送；EasyCMS（内容管理系统）内设设备端接入、客户端接入、云端配置与管理、Token（令牌）维护和负载平衡；EasyClent（客户机）内设平台接入、列表获取、视频通讯和语音对讲；营业远端内设定时快照和云平台对接；EasyDarwin（媒体服务器）内设设备端接入、客户端接入、云端配置与管理、Token维护和负载平衡。
如图3所示，用户、营业员同屏方案：用户发起视频语音通话，通过消息服务器发送至流媒体服务器，营业员接收到视频信息后建立视频连接的同时， EasyScreenLive（屏幕实时录制）组件开始采集营业员屏幕数据流，把数据流返回到流媒体服务及通过推送的方式、通过消息服务器发送到用户的界面中，这时可以展示营业员的界面。
排队机制内设排队策略模块和排队超时管理模块，以控制用户的排队管理。
设备管理模块内设远程设备管理模块、设备接入授权模块和设备监控模块，实现远程设备的管理、接入授权和监控。
如图4所示，远程操控硬件方案：营业员远程读写用户证件及拍照等实名制动作，从营业员终端发送出指令到消息服务中心，消息服务中心存在实时待调用的消息处理器，消息处理器获取到指令后，通过消息方式发送到视频营业厅APP，APP调用硬件返回来的数据后再传回到营业员的终端。
订单管理模块可实现业务服务订单管理和视频客服订单管理。
系统管理模块可实现人员管理、功能管理、角色管理和角色授权管理。
页面跳转模块根据呼叫视频客服模块所输入的功能实现页面对应跳转，可实现开卡业务、装宽带业务、缴费业务和其他业务。
数据存储系统内设客户信息存储模块、视频记录存储模块、客服订单存储模块和日志信息存储模块。
操作者通过线上用户端进行操作，操作者可通过收集营业厅、网上营业厅、手机软件、小程序、微信（第5代HTML）中的任意一种进行操作。
操作者也可通过线下用户端进行操作，操作者可通过视频营业厅自助服务终端进行操作。
本运行系统内设消息中心，消息中心包括音视频消息、读取证件消息、拍照消息、桌面共享消息、读卡消息、写卡消息、评价消息、网络波动消息和状态消息。
本系统的运行过程为：
一、视频认证：操作者通过视频终端发起视频请求，视频管理平台接入视频请求、判断空间坐席、链接坐席，视频坐席终端根据坐席链接接通视频，视频管理平台获取证件信息，视频终端读取并解出证件信息，视频管理平台发送校验请求，能力开发平台根据校验请求依次完成一证五户校验、客户合法性校验、人脸比对和活体校验，校验成功后，视频坐席终端发出获取业务照片的指令，视频终端对所办业务拍照，视频管理平台将业务照片留存。
如图5所示，智能分配坐席方案：视频营业厅提供智能分配坐席能力，四种分配策略包括：轮询分配，随机分配，预设营业员技能值从高到底分配，按空闲时长从高到底分配。在无空闲坐席情况下可列队等待，超时自动断开，提供给用户通过微信小程序进行预约取号并能够随时推送排队信息，VIP客户进入VIP坐席。
二、业务受理：
视频认证完成后，进入CBSS受理系统，受理业务、生成受理订单，受理订单若与其余订单可绑定，视频管理平台即绑定订单；受理订单若不与其余订单绑定，无纸化平台获取免填单内容、提交免填单、发起签名工单，视频管理平台接收免填单信息，视频坐席终端推送签字板，操作者通过视频终端签名，视频管理平台整合签名信息，若签名信息可合成，无纸化平台合成免填单签名信息，若无签名信息合成，无纸化平台绑定签名信息与业务照片，视频管理平台生成免填单。
三、费用生成：
视频终端生成二维码，操作者在视频终端扫码并付费，付费成功后，退卡，结束业务办理。
视频云网厅从用户视频接入、客户认证、活体认证、业务办理、免填单签字、读写卡、费用收取、吐卡到业务结束，已贯穿177个业务场景。
视频云网厅平台通过对业务的合理划分，将对外、对内接口进行微服务化，为平台平稳运行提供有力保证。
目前视频营业厅可受理的业务为七大类：
1.开户类，如：单移网、单固网、融合。
2.业务变更类，如：融合变更、产品变更、资费变更、属性变更、程控业务变更。
3.服务类，如：密码变更、补换卡、用户资料变更、账户资料变更、实名补登。
4.缴费类，如：业务号码缴费、账户缴费。
5.查询类，如：欠费查询、套餐余量查询、用户设备查询、综合资料查询。
6.状态变更类，如：停机保号、停机保号复机、VIP紧急开机、局方停机。
7.销户类，如：固网立即销户、移网预约销户、正式销户、预约销户取消。
视频营业厅软件平台提供共享式服务，使能力云化、服务化、共享化，可赋能到各个触点，提升渠道运营能力，面向自有业务、域外拓展，同时具备完整的核心能力。
本发明与主流媒体、网约车平台、电商平台、IPTV平台合作，将视频云网厅的交互模式嵌入到合作方平台，或在本平台推广它商产品，高效利用‘面对面’方式拉动产业链的发展。
视频营业厅充分发挥了云服务以及视频服务在社会分工方面的优势，通过结合系统能力建设，实现运营商全业务输出以及异业能力结合，创造异网客户或异业商户的有效触点渠道，通过这些载体触点合作，以及精准的线下布局，形成可快速迭代以及复制的视频营业厅模式。本视频营业厅的成本为传统营业厅成本的10%，成本低，可推广性好。
以上仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包在本发明范围内。
